Política de privacidad

1. Quiénes somos

El sitio bitalu.com.co es operado por Bitalú, con domicilio en Cl. 7, San Jorge Parque Industrial – Troncal Occidente, Local 124, Mosquera, Cundinamarca. Para asuntos de privacidad puedes escribirnos a info@bitalu.com.co.

2. Qué datos recogemos

• Los que nos das: nombre, correo, teléfono/WhatsApp y la información de tu solicitud o reserva (servicio, fecha, hora, notas).
• De pago: se procesan directamente en la plataforma de Bold. No almacenamos los datos de tu tarjeta; solo guardamos el identificador de la transacción, su estado y el valor.
• De navegación: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos de cookies (ver el punto 6).

3. Para qué los usamos

• Atender tu solicitud, gestionar tu reserva y confirmarla.
• Cobrar, facturar y llevar la contabilidad.
• Prestarte el servicio y comunicarnos contigo sobre él.
• Enviarte el recurso que descargaste, si aplica.
• Proteger la seguridad de las personas, el lugar y la plataforma, y cumplir la ley.
• Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y ofertas.

La base para tratar tus datos es tu autorización y la ejecución de la relación contractual o precontractual.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar y que actúan siguiendo nuestras instrucciones: Bold (pagos), Hostinger (hosting y correo) y, solo si aceptas las cookies analíticas, Google (analítica web). También podremos entregar información a autoridades cuando exista una obligación legal. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia; en esos casos aplicamos las garantías que exige la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación y, después, durante los plazos legales (contables y tributarios, en general hasta cinco años) o los necesarios para atender reclamaciones. Luego los eliminamos o anonimizamos.

6. Cookies

Usamos dos tipos de cookies:

• Necesarias: mantienen tu sesión y protegen los formularios (seguridad y prevención de fraude). Sin ellas el sitio no funciona, por lo que no requieren consentimiento.
• Analíticas (Google Analytics 4): nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión borrando las cookies del sitio en tu navegador. No usamos cookies de publicidad de terceros.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escríbenos a info@bitalu.com.co. El detalle del procedimiento y los plazos está en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

8. Seguridad

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y aplicamos controles de acceso y respaldos. Aun así, ningún sistema es totalmente infalible; te pedimos cuidar tus credenciales y avisarnos ante cualquier uso indebido.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad y no recopilamos datos de menores de forma consciente.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; los cambios relevantes se comunicarán además por los canales de contacto que tengamos registrados.

11. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia.