Términos y condiciones

1. Titular

El sitio y los servicios son ofrecidos por Bitalú, con domicilio en Cl. 7, San Jorge Parque Industrial – Troncal Occidente, Local 124, Mosquera, Cundinamarca, Colombia. Contacto: info@bitalu.com.co, WhatsApp +573189414024.

2. Objeto

Bitalú es un estudio de contenido que ofrece el alquiler por horas de espacios y ambientes equipados, el uso de equipos de producción, paquetes de creación de contenido y servicios de acompañamiento en marketing digital y páginas de aterrizaje. Las características y precios vigentes se describen en las páginas del sitio.

3. Aceptación y capacidad

Para reservar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para obligarla. No se permite el ingreso de menores de edad (ver el numeral 9). La aceptación de estos términos y de las políticas referenciadas es condición para completar una reserva.

4. Servicios

• Alquiler de espacios: uso exclusivo de todo el estudio por horas (“Solo Espacio”) o con equipos de producción (“Estudio + Equipos”), ya sea para grabar o como espacio de coworking. La tarifa incluye hasta 4 personas; puedes traer más (hasta un máximo de 10) sumando el adicional por persona vigente en el sitio. Mientras dure tu reserva, ninguna otra persona ajena a tu grupo tiene acceso al estudio.
• Grabación y edición de videos: paquetes de producción de contenido con un número definido de piezas.
• Landing page: desarrollo de una página de aterrizaje con el alcance que se indique en la propuesta.

Algunos ambientes tienen condiciones de uso particulares (por ejemplo, la zona Coffee & Kitchen no es una cocina profesional completa). Consúltalas antes de reservar.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos a que haya lugar; cuando corresponda, el IVA se discrimina en la factura electrónica. El precio aplicable es el que calcula el sistema al momento de la reserva en función del servicio, la duración y los adicionales seleccionados. Bitalú puede actualizar sus tarifas en cualquier momento, sin afectar reservas ya confirmadas y pagadas.

6. Reserva y pago

1. Eliges servicio, fecha, hora y duración. El sistema muestra la disponibilidad real y calcula el precio.
2. Al iniciar el pago, el horario seleccionado se aparta de forma temporal por un lapso breve mientras completas la transacción.
3. El pago se realiza en línea a través de Bold. Bitalú no almacena datos de tarjetas.
4. La reserva solo queda confirmada cuando el pago es aprobado y así lo notifica la pasarela. El regreso del navegador a una página de resultado no confirma, por sí solo, la reserva.
5. Recibirás la confirmación por correo electrónico con los datos de tu reserva.

Se expedirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria vigente.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

Las condiciones para cancelar, reprogramar y obtener reembolsos están detalladas en la Política de reservas, cancelaciones y reprogramaciones, que forma parte integral de estos términos.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato en las ventas a distancia. Este derecho no aplica a los servicios contratados para una fecha u horario específico (como el alquiler de un ambiente para un día y una hora determinados), ni a servicios que hayan comenzado a ejecutarse con tu acuerdo antes de vencer ese plazo. Fuera de esos casos, para ejercer el retracto escribe a info@bitalu.com.co y se reintegrará el valor pagado conforme a la ley.

9. Uso del espacio y de los equipos

• El tiempo contratado se cuenta desde la hora reservada e incluye el montaje y el desmontaje; entrega el espacio en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Respeta el aforo indicado para cada ambiente y las instrucciones del personal.
• No se permite el ingreso de menores de edad al estudio, ni como parte del grupo reservado ni como acompañantes. Todas las personas que ingresen deben ser mayores de 18 años.
• No se admiten mascotas. La única excepción son los perros guía y de asistencia de personas con discapacidad, conforme a la ley; avísanos con anticipación para coordinar el ingreso.
• Derecho de admisión. Bitalú se reserva el derecho de admisión y de permanencia en sus instalaciones. Podremos negar el ingreso o pedir el retiro de una persona que incumpla estas reglas, ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de otros, o tenga un comportamiento irrespetuoso, siempre por motivos objetivos y sin discriminación por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad u otra condición protegida por la ley.
• Eres responsable por los daños o pérdidas que tú o tu equipo causen a las instalaciones durante tu reserva.
• Está prohibido realizar actividades ilícitas, peligrosas o que afecten a terceros, así como usar el lugar para fines distintos a los reservados sin autorización previa.
• Para grabaciones con humo, fuego, alto uso de calor o montajes especiales, se requiere autorización previa por escrito.
• Bitalú podrá suspender el servicio si se incumplen estas reglas o se pone en riesgo la seguridad, o si ingresan menores de edad o mascotas, sin derecho a reembolso.

9.1. Responsabilidad por los equipos (modalidad Estudio + Equipos)

Si tu reserva incluye equipos de grabación (cámara, micrófono, luces, teleprompter, trípodes u otros del kit disponible), aplican además las siguientes condiciones:

• Responsabilidad por valor de reposición. Eres responsable por el daño, la pérdida o el robo de los equipos que recibas durante tu reserva, hasta por su valor de reposición (el costo de reemplazarlo por uno nuevo equivalente, no su valor depreciado), salvo el desgaste normal de uso.
• Identificación y garantía al retirar el equipo. Para reservar la modalidad Estudio + Equipos debes registrar tu documento de identidad y, al momento de retirar los equipos, presentarlo físicamente y firmar un pagaré en blanco con carta de instrucciones como respaldo. Bitalú solo puede diligenciarlo conforme a esa carta: hasta el valor de reposición del equipo específicamente afectado, y únicamente si se confirmó daño, pérdida o robo durante tu reserva.
• Destrucción del pagaré al finalizar tu reserva. Si devuelves los equipos en perfectas condiciones al terminar tu reserva, Bitalú destruye el pagaré en tu presencia en ese mismo momento (o te lo devuelve, si lo prefieres). El pagaré no queda vigente ni se diligencia por ningún motivo una vez se confirma que los equipos volvieron en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Reporte inmediato. Cualquier daño, falla o novedad con un equipo debes reportarlo a Bitalú antes de devolverlo. En caso de robo o hurto, además debes presentar la denuncia ante la autoridad competente y compartirnos una copia dentro de las 48 horas siguientes.
• Valoración del daño. Bitalú determina el daño mediante una revisión al recibir el equipo; si es necesario, un taller o proveedor autorizado hace la valoración técnica. Puedes solicitar una segunda valoración independiente, a tu costo, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Plazo de pago. Tienes 5 días hábiles desde que te notificamos el valor a pagar para cancelarlo directamente. Si no lo haces, Bitalú puede diligenciar y hacer efectivo el pagaré por ese valor, sin perjuicio de otras acciones legales a que haya lugar.
• Límite. En ningún caso se te cobra más del valor de reposición del equipo específico afectado; este respaldo no cubre daños a las instalaciones (ver numeral 9) ni conceptos distintos a los equipos entregados para tu reserva.

10. Contenido del cliente y propiedad intelectual

El material que produzcas durante tu reserva es de tu propiedad. El nombre, la marca “Bitalú”, el sitio, sus textos, diseño y elementos gráficos son de Bitalú y no pueden usarse sin autorización. Si contratas un paquete de producción, la titularidad de las piezas entregadas y las licencias de uso se definen en la propuesta o contrato correspondiente. Salvo que pactemos algo distinto por escrito, Bitalú podrá mostrar imágenes generales del espacio en su portafolio, sin divulgar contenido confidencial del cliente.

11. Responsabilidad

Bitalú pondrá su mejor esfuerzo para que el espacio y los equipos estén disponibles y en buen estado. Bitalú no responde por el resultado creativo o comercial del contenido que produzcas, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad de Bitalú frente a una reserva se limita, como máximo, al valor pagado por esa reserva. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley colombiana, incluidos los derechos del consumidor.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, fallas graves de servicios públicos, emergencias sanitarias, desastres naturales u órdenes de autoridad). En esos casos se buscará reprogramar la reserva o, si no es posible, reintegrar el valor pagado.

13. Atención al consumidor (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos escribiendo a info@bitalu.com.co. Responderemos en los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Modificaciones

Bitalú puede modificar estos términos. La versión vigente, con su fecha, estará siempre publicada en esta página. Las reservas se rigen por los términos vigentes al momento de confirmarse.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que surjan se intentarán resolver de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de Colombia. Se respetan las reglas de competencia y los derechos que la ley reconoce a los consumidores.