Política de reservas, cancelaciones y reprogramaciones

1. Cómo se hace una reserva

• La reserva se realiza en línea: eliges servicio, fecha, hora y duración, y el sistema muestra la disponibilidad real y calcula el precio.
• Antelación mínima: las reservas deben crearse con al menos 2 horas de anticipación respecto de la hora de inicio.
• Se pueden reservar fechas dentro de los 60 días siguientes.
• Duración: desde 1 hora. Para necesidades de más de 7 horas, sábados con más de 3 horas o montajes especiales, escríbenos para una cotización.
• Todas las horas se manejan en la zona horaria de Colombia (América/Bogotá).
• Condiciones de ingreso: no se permite el ingreso de menores de edad ni de mascotas (salvo perros guía o de asistencia), y Bitalú se reserva el derecho de admisión, según los Términos y condiciones. Si por estas razones no se puede prestar el servicio, no hay lugar a reembolso.

2. Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (jornada continua), y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m. Domingos y festivos, cerrado. Solo se pueden reservar franjas dentro de ese horario.

3. Confirmación y pago

• El pago es del 100% por anticipado, en línea, a través de Bold.
• Al iniciar el pago, la franja se aparta temporalmente por unos minutos mientras completas la transacción. Si no se completa, la franja vuelve a quedar disponible.
• La reserva solo queda confirmada cuando el pago es aprobado. Recibirás un correo de confirmación con los datos.

4. Reprogramación por parte del cliente

• Puedes solicitar una (1) reprogramación sin costo por reserva, siempre que lo pidas con al menos 24 horas de anticipación y exista disponibilidad en la nueva fecha (dentro de los 60 días siguientes a la reserva original).
• Con menos de 24 horas de anticipación, la reprogramación queda sujeta a disponibilidad y puede no ser posible; en ese caso aplican las reglas de cancelación.
• Si la nueva franja tiene un precio mayor, se cobra la diferencia; si es menor, la diferencia queda como crédito para usar dentro de los 60 días siguientes.

5. Cancelación por parte del cliente

Para cancelar, escribe a info@bitalu.com.co indicando el código de tu reserva. Según la anticipación con que avises:

• Con 48 horas o más de anticipación: reembolso del 100% del valor pagado, o un crédito por el mismo valor para usar dentro de los 60 días siguientes.
• Entre 24 y 48 horas de anticipación: crédito del 100% para usar dentro de los 60 días siguientes, o reembolso del 50% del valor pagado.
• Con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia (no-show): no hay reembolso ni crédito.

Los créditos son personales, no son canjeables por dinero y se aplican sobre reservas del mismo tipo de servicio.

6. Llegadas tarde

El tiempo contratado se cuenta desde la hora reservada. Si llegas tarde, la reserva termina a la hora prevista y no hay extensión ni reembolso por el tiempo no utilizado. Si prevés un retraso, avísanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte, sujeto a las reservas siguientes.

7. Cancelación o cambios por parte de Bitalú

Si por una causa imputable a Bitalú no podemos prestar el servicio en la fecha reservada (por ejemplo, una falla técnica del espacio), te ofreceremos reprogramar sin costo en la fecha que acordemos o, si lo prefieres, el reembolso del 100% del valor pagado.

8. Fuerza mayor

Ante hechos de fuerza mayor o caso fortuito (emergencias sanitarias, desastres naturales, fallas graves de servicios públicos, órdenes de autoridad, entre otros), se priorizará la reprogramación de la reserva. Si no es posible acordar una nueva fecha, se reintegrará el valor pagado.

9. Reembolsos: medio y plazos

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, a través de Bold.
• El tiempo en que el dinero se refleja depende del banco emisor; normalmente ocurre entre 5 y 15 días hábiles después de aprobada la solicitud.
• El reembolso se calcula sobre el valor efectivamente pagado. Los costos de la pasarela de pago, cuando no sean reintegrables por el proveedor, podrán descontarse del valor a devolver.

10. Contacto

Toda solicitud de cambio, cancelación o reembolso se gestiona escribiendo a info@bitalu.com.co o al WhatsApp +573189414024, dentro del horario de atención.